Todos os produtos da Vila Suzan são cuidadosamente selecionados e possuem garantia de qualidade. Com o foco em oferecer uma entrega eficiente para nossos clientes no Brasil, mantemos nossos estoques estrategicamente localizados no Brasil e também em centros de armazenamento na China e Suécia. Alguns dos nossos produtos são fabricados na China e possuem garantia de originalidade e autenticidade.
O Pedidos serão processados de 1 a 3 dias úteis a contar da compensação do pagamento. Pedidos finalizados após às 12h (horário de Brasília) serão processados à partir do próximo dia útil.
O prazo estimado para a entrega é de 7 a 12 dias úteis, podendo variar dependendo da localidade e condições logísticas. Forneceremos códigos de rastreio para que você possa acompanhar o status da sua entrega em tempo real.
Obs.: Em situações excepcionais, o prazo de entrega pode se estender até 25 dias úteis devido a fatores externos, como questões aduaneiras ou atrasos na logística de transporte.
Recomendamos o acompanhamento do rastreio através da nossa página de rastreio ou por aplicativos de rastreamento, como o Muambator, disponível para Android ou iOS, para receber notificações em tempo real.
O código de rastreio será disponibilizado e enviado ao e-mail do cliente em até 5 dias úteis após a confirmação do pedido.
As entregas são realizadas pelos Correios na maioria dos casos, porém, dependendo da região e disponibilidade, pode ser realizada pela JadLog ou outra transportadora de renome.
Pedidos com 2 ou mais produtos poderão ser enviados em fretes separados conforme disponibilidade de estoque.
Em caso de restrições de entrega, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.
É fundamental que todos os dados de envio, como endereço e contato, sejam preenchidos corretamente no momento da compra! Alterações e cancelamentos só podem ser realizados até 24 horas após o pedido.
Caso o produto seja redirecionado para os Correios, é responsabilidade do cliente realizar a retirada. Em caso de devolução ao nosso estoque, será processado o reembolso ou reenvio.
Para devoluções ou trocas, o cliente deve reembalar todo o conteúdo na embalagem e caixa originais.
A Vila Suzan assume a responsabilidade por produtos danificados durante o transporte, em conjunto com os serviços de entrega.
Em caso de reenvio, um novo prazo de entrega será informado ao cliente.
Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]. Estamos sempre prontos para ajudar!
